De nombreux pays, dont la Bi\u00e9lorussie, le Kazakhstan et la Russie, adoptent une approche r\u00e9solument protectrice en mati\u00e8re de droit de la consommation. Partant du principe que le citoyen profane est la partie faible au contrat (d\u00e9pourvu de formation juridique et souvent sans ressources pour acquitter des taxes de justice \u00e9lev\u00e9es pour faire valoir ses droits), le l\u00e9gislateur lui accorde des pr\u00e9rogatives et des garanties substantielles. Notre client, dont l’activit\u00e9 se concentrait exclusivement sur le commerce de gros d’engins de chantier et de mat\u00e9riel d’entretien d’espaces verts import\u00e9, a d\u00e9velopp\u00e9 une branche de vente au d\u00e9tail. Il a sollicit\u00e9 notre cabinet pour \u00e9tablir une consultation juridique clarifiant les modalit\u00e9s d’application de la l\u00e9gislation consum\u00e9riste.<\/p>\n\n\n\n
0<\/p>\n\n\n\n
droit d’\u00c9tat acquitt\u00e9 par le consommateur pour agir en justice<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
For du domicile<\/p>\n\n\n\n
les consommateurs peuvent assigner \u00e0 leur lieu de r\u00e9sidence, et non \u00e0 celui du vendeur<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Exigence minimale<\/p>\n\n\n\n
seuil de preuve pour les demandes au titre du pr\u00e9judice moral<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Section 01<\/p>\n\n\n\n
Le texte de r\u00e9f\u00e9rence en la mati\u00e8re est la loi de la R\u00e9publique de Bi\u00e9lorussie \u00ab Sur la protection des droits des consommateurs \u00bb. La majeure partie de cette loi est consacr\u00e9e aux droits et pr\u00e9rogatives reconnus aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9l\u00e9ment cl\u00e9<\/p>\n\n\n\n
L’un des droits fondamentaux mais souvent sous-estim\u00e9 que chaque commer\u00e7ant doit respecter est le droit \u00e0 l’information du consommateur.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
En particulier, le consommateur doit recevoir une information exacte et compl\u00e8te sur les marchandises et leurs fabricants (vendeurs, fournisseurs, prestataires), y compris les caract\u00e9ristiques techniques figurant dans les catalogues, publicit\u00e9s ou photographies. Il s’ensuit que si le visuel d’un produit sur le site internet du vendeur diff\u00e8re sensiblement de l’article livr\u00e9 par le transporteur, le client est fond\u00e9 \u00e0 invoquer une atteinte \u00e0 son droit \u00e0 l’information et peut l\u00e9gitimement refuser la livraison sans avoir \u00e0 rembourser les frais de port engag\u00e9s par le vendeur.<\/p>\n\n\n\n
Point important<\/p>\n\n\n\n
De surcro\u00eet, la m\u00e9connaissance du droit \u00e0 l’information peut ouvrir droit \u00e0 une indemnisation du consommateur au titre du pr\u00e9judice moral.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Cas d’esp\u00e8ce<\/p>\n\n\n\n
Un tribunal de district a examin\u00e9 un litige dans lequel un consommateur a form\u00e9 des r\u00e9clamations \u00e0 l’encontre d’un vendeur au motif qu’un robot tondeuse ne disposait pas d’une fonctionnalit\u00e9 promise par l’employ\u00e9 du vendeur au moment de l’achat. En particulier, il ne pouvait pas \u00eatre pleinement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un syst\u00e8me domotique, ce qui, selon le demandeur, signifiait que le produit ne pouvait pas \u00eatre utilis\u00e9 aux fins pour lesquelles il avait \u00e9t\u00e9 achet\u00e9. Le consommateur r\u00e9clamait 2 500 roubles bi\u00e9lorusses au titre du pr\u00e9judice moral. Le litige s’est conclu par un accord transactionnel, avec une indemnisation fix\u00e9e \u00e0 150 roubles bi\u00e9lorusses.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Section 02<\/p>\n\n\n\n
\u00c9l\u00e9ment cl\u00e9<\/p>\n\n\n\n
Les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient du droit \u00e0 r\u00e9paration de leur pr\u00e9judice moral.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Le pr\u00e9judice moral s’entend des souffrances physiques et psychologiques \u00e9prouv\u00e9es par une personne par la faute de l’auteur du dommage. Si la notion de souffrance physique est explicite, celle de souffrance morale suscite fr\u00e9quemment des interrogations. Les juridictions consid\u00e8rent que le trouble psychologique se manifeste notamment par la crainte, la honte, l’humiliation ou tout autre \u00e9tat de d\u00e9tresse \u00e9motionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Les avocats d\u00e9fendant r\u00e9guli\u00e8rement les entreprises dans les contentieux de la consommation constatent avec r\u00e9serve que l’exigence de preuve du pr\u00e9judice moral demeure particuli\u00e8rement souple. Les demandeurs rapportent tr\u00e8s rarement la preuve tangible que l’achat d’un produit non conforme leur a effectivement caus\u00e9 un traumatisme affectif. Dans le dossier de notre client, certaines pr\u00e9tentions envisageables fr\u00f4laient m\u00eame le d\u00e9raisonnable : pour obtenir des dommages-int\u00e9r\u00eats, un acheteur aurait d\u00fb d\u00e9montrer en quoi le dysfonctionnement d’une ponceuse excentrique avait alt\u00e9r\u00e9 son \u00e9quilibre psychologique.<\/p>\n\n\n\n
Recommandation pour les entreprises<\/p>\n\n\n\n
Les acteurs \u00e9conomiques doivent imp\u00e9rativement int\u00e9grer ce risque contentieux, quel que soit leur secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Section 03<\/p>\n\n\n\n
\u00c9l\u00e9ment cl\u00e9<\/p>\n\n\n\n
Le consommateur a droit \u00e0 la d\u00e9livrance de biens et \u00e0 l’ex\u00e9cution de prestations conformes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
En cas de vente d’un produit atteint d’un d\u00e9faut de conformit\u00e9, le consommateur peut exiger son remplacement, une diminution du prix ou la restitution des sommes vers\u00e9es. De plus, le vendeur d\u00e9faillant est tenu d’indemniser l’ensemble des pertes et pr\u00e9judices caus\u00e9s par les vices du produit ou de la prestation.<\/p>\n\n\n\n
\nPar exemple, si la d\u00e9faillance d’un \u00e9quipement a endommag\u00e9 l’installation \u00e9lectrique d’un bien immobilier n\u00e9cessitant sa r\u00e9fection, le vendeur peut \u00eatre condamn\u00e9 \u00e0 prendre en charge le co\u00fbt des r\u00e9parations.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\nSection 04<\/p>\n\n\n\n
Les privil\u00e8ges proc\u00e9duraux du consommateur que les vendeurs m\u00e9connaissent<\/h2>\n\n\n\n
En cas d’atteinte \u00e0 ses droits, le consommateur doit adresser au pr\u00e9alable une r\u00e9clamation au vendeur. Si ce dernier refuse d’y faire droit \u00e0 l’amiable ou garde le silence, le consommateur peut saisir la justice pour faire valoir ses pr\u00e9rogatives.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00c9l\u00e9ment cl\u00e9<\/p>\n\n\n\n
La l\u00e9gislation en vigueur accorde des garanties proc\u00e9durales d\u00e9rogatoires au consommateur agissant en justice.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\u00c0 titre d’illustration, les consommateurs sont totalement dispens\u00e9s du paiement du droit d’\u00c9tat lors de l’introduction de l’instance. Agir en justice ne leur occasionne donc aucun d\u00e9bours initial ; en revanche, si le consommateur obtient gain de cause, le droit d’\u00c9tat dont il a \u00e9t\u00e9 exon\u00e9r\u00e9 est mis \u00e0 la charge du vendeur condamn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En outre, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie d’une option de comp\u00e9tence territoriale lui permettant d’assigner devant la juridiction de son propre domicile plut\u00f4t que devant celle du si\u00e8ge du vendeur. \u00c0 titre d’exemple, si un client commande un produit depuis Minsk pour une livraison \u00e0 son domicile de Brest et que le bien s’av\u00e8re non conforme, il peut assigner le professionnel devant le tribunal de Brest. Cette r\u00e8gle fait peser une charge logistique et financi\u00e8re accrue sur le vendeur, contraint de d\u00e9signer un avocat local et d’assurer sa d\u00e9fense \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n
\nR\u00e9sultat obtenu<\/p>\n\n\n\n
Ce tour d’horizon ne r\u00e9sume qu’une partie des probl\u00e9matiques trait\u00e9es dans la consultation juridique d\u00e9livr\u00e9e \u00e0 notre client. Nos recommandations ont directement servi \u00e0 l’\u00e9laboration des politiques contractuelles et proc\u00e9dures internes de l’entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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