Diversos pa\u00edses, incluindo a Bielorr\u00fassia, o Cazaquist\u00e3o e a R\u00fassia, adotam uma perspetiva vincadamente protetora na defesa do consumidor. Partindo do pressuposto de que o cidad\u00e3o comum \u00e9 a parte mais vulner\u00e1vel da rela\u00e7\u00e3o contratual (sem forma\u00e7\u00e3o jur\u00eddica e sem capacidade econ\u00f3mica para suportar taxas de justi\u00e7a vultuosas na defesa dos seus direitos), o legislador confere garantias acrescidas consignadas na lei e em diplomas regulamentares. O nosso cliente, cuja atividade se concentrava exclusivamente no com\u00e9rcio por grosso de equipamentos de constru\u00e7\u00e3o e maquinaria de jardinagem importada, criou uma linha de venda a retalho. Solicitou-nos um parecer jur\u00eddico com o objetivo de esclarecer aspetos essenciais da aplica\u00e7\u00e3o da legisla\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
0<\/p>\n\n\n\n
taxa de justi\u00e7a paga pelos consumidores para instaurar a\u00e7\u00e3o judicial<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Foro do domic\u00edlio<\/p>\n\n\n\n
os consumidores podem demandar no seu domic\u00edlio, e n\u00e3o na sede do vendedor<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
Crit\u00e9rio brando<\/p>\n\n\n\n
exig\u00eancia probat\u00f3ria reduzida nos pedidos de danos morais<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
Sec\u00e7\u00e3o 01<\/p>\n\n\n\n
O diploma fundamental no dom\u00ednio das rela\u00e7\u00f5es de consumo \u00e9 a Lei da Rep\u00fablica da Bielorr\u00fassia \u00abSobre a Prote\u00e7\u00e3o dos Direitos dos Consumidores\u00bb. A maioria das suas disposi\u00e7\u00f5es consagra os direitos e garantias concedidos ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Facto essencial<\/p>\n\n\n\n
Um dos direitos fundamentais e menos evidentes do consumidor, cujo cumprimento se imp\u00f5e a qualquer vendedor, \u00e9 o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Concretamente, devem ser prestadas ao consumidor informa\u00e7\u00f5es sobre os bens e os respetivos fabricantes (vendedores, fornecedores, prestadores de servi\u00e7os), incluindo as caracter\u00edsticas indicadas em cat\u00e1logos, publicidade ou registos fotogr\u00e1ficos. Daqui resulta que, se a imagem de um produto no website do vendedor diferir substancialmente do artigo entregue pelo estafeta, o consumidor tem fundamento para invocar a viola\u00e7\u00e3o do seu direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e recusar a rece\u00e7\u00e3o sem suportar os custos de expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Importante<\/p>\n\n\n\n
Ademais, a infra\u00e7\u00e3o ao direito de informa\u00e7\u00e3o pode fundamentar um pedido de indemniza\u00e7\u00e3o por danos morais (n\u00e3o patrimoniais).<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Caso pr\u00e1tico<\/p>\n\n\n\n
Um tribunal distrital apreciou um lit\u00edgio no qual um consumidor deduziu pretens\u00f5es contra um vendedor pelo facto de um corta-relva rob\u00f3tico n\u00e3o dispor de uma funcionalidade prometida pelo funcion\u00e1rio do vendedor no momento da compra. Em particular, este n\u00e3o podia ser totalmente integrado num sistema de casa inteligente, o que, segundo o demandante, significava que o produto n\u00e3o podia ser utilizado para a finalidade para a qual tinha sido adquirido. O consumidor peticionou 2 500 rublos bielorrussos a t\u00edtulo de danos morais. O lit\u00edgio terminou com a celebra\u00e7\u00e3o de um acordo, tendo a compensa\u00e7\u00e3o sido fixada em 150 rublos bielorrussos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Sec\u00e7\u00e3o 02<\/p>\n\n\n\n
Facto essencial<\/p>\n\n\n\n
O consumidor tem direito a indemniza\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Entende-se por dano moral o sofrimento f\u00edsico e psicol\u00f3gico que uma pessoa experimenta por facto imput\u00e1vel ao agente causador do dano. Se o sofrimento f\u00edsico \u00e9 de apreens\u00e3o imediata, o sofrimento psicol\u00f3gico suscita frequentemente d\u00favidas. A jurisprud\u00eancia assenta no pressuposto de que o sofrimento ps\u00edquico se traduz habitualmente em sentimentos de medo, vergonha, humilha\u00e7\u00e3o ou perturba\u00e7\u00e3o emocional.<\/p>\n\n\n\n
Os advogados que habitualmente patrocinam empresas em lit\u00edgios de consumo sublinham com reserva que o padr\u00e3o de prova exigido para os danos morais \u00e9 bastante reduzido. Raramente os autores apresentam prova pericial ou documental id\u00f3nea de que a aquisi\u00e7\u00e3o de um bem defeituoso lhes provocou efetivo abalo emocional. No caso do nosso cliente, certos cen\u00e1rios ro\u00e7avam a caricatura: para obter compensa\u00e7\u00e3o moral, um hipot\u00e9tico cliente teria de demonstrar em que medida uma lixadora orbital defeituosa abalou o seu equil\u00edbrio ps\u00edquico.<\/p>\n\n\n\n
Li\u00e7\u00e3o para as empresas<\/p>\n\n\n\n
As empresas devem acautelar o risco destas a\u00e7\u00f5es judiciais, independentemente do setor em que operam.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Sec\u00e7\u00e3o 03<\/p>\n\n\n\n
Facto essencial<\/p>\n\n\n\n
O consumidor tem direito a receber bens e servi\u00e7os conformes com os padr\u00f5es de qualidade.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Perante o fornecimento de um bem n\u00e3o conforme, o consumidor pode exigir a substitui\u00e7\u00e3o do produto, a redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou a resolu\u00e7\u00e3o do contrato com reembolso integral do valor pago. Adicionalmente, o vendedor faltoso \u00e9 obrigado a indemnizar o consumidor por todas as perdas e danos emergentes do defeito do bem ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
\nA t\u00edtulo de exemplo, se a avaria de um equipamento impuser a substitui\u00e7\u00e3o da instala\u00e7\u00e3o el\u00e9trica num im\u00f3vel, o vendedor pode ser condenado a suportar o custo das repara\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\n\n\nSec\u00e7\u00e3o 04<\/p>\n\n\n\n
Garantias Processuais do Consumidor Imprevistas para os Vendedores<\/h2>\n\n\n\n
Verificada a viola\u00e7\u00e3o dos seus direitos, o consumidor deve dirigir previamente uma reclama\u00e7\u00e3o escrita ao vendedor faltoso. Recusando este o cumprimento volunt\u00e1rio ou mantendo-se silente, o consumidor deve recorrer aos tribunais para tutela dos seus direitos.<\/p>\n\n\n\n
\nFacto essencial<\/p>\n\n\n\n
A ordem jur\u00eddica confere garantias processuais refor\u00e7adas ao consumidor que demanda judicialmente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
A t\u00edtulo de exemplo, o consumidor est\u00e1 isento do pagamento de taxa de justi\u00e7a para intentar a a\u00e7\u00e3o. Na pr\u00e1tica, a tutela jurisdicional \u00e9 gratuita para o consumidor, enquanto, obtendo vencimento de causa, a taxa de justi\u00e7a dispensada na peti\u00e7\u00e3o inicial recai integralmente sobre o vendedor condenado.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o consumidor pode intentar a a\u00e7\u00e3o no tribunal do seu domic\u00edlio, e n\u00e3o no tribunal da comarca da sede do vendedor. Se, por exemplo, um consumidor residente em Brest encomendar produtos a partir de Minsk e estes apresentarem defeito, pode instaurar a a\u00e7\u00e3o judicial em Brest. Tal faculdade acarreta encargos adicionais significativos para a empresa, que \u00e9 for\u00e7ada a contratar representa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica local e a litigar fora da sua sede habitual.<\/p>\n\n\n\n
\nO desfecho<\/p>\n\n\n\n
Estas constituem apenas algumas das mat\u00e9rias analisadas no parecer jur\u00eddico elaborado para o cliente. Diversas das nossas recomenda\u00e7\u00f5es foram diretamente integradas nas pol\u00edticas comerciais e contratuais da empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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