Во многих странах, включая Беларусь, Казахстан, Россию, действует весьма консервативный подход к вопросам защиты прав потребителей. Законодатель, предполагая, что рядовой гражданин является менее защищенной стороной сделки (у него нет юридического образования, возможности оплатить значительную государственную пошлину для защиты в интересов в суде и т.п.), предоставляет гражданину дополнительные гарантии, которые отражены в законах и подзаконных актах. Наш доверитель, который занимался исключительно оптовой торговлей строительным оборудованием, импортной техникой для ухода за участком, добавил розничное направление бизнеса. Он обратился к нам с просьбой подготовить правовое заключение для разъяснения отдельных вопросов применения законодательства о защите прав потребителей.
0
госпошлина для потребителя при обращении в суд
По месту жительства
потребитель может подать иск по своему месту жительства
Низкий порог
стандарт доказывания по искам о моральном вреде
Раздел 01
Права потребителя: неочевидные аспекты
Основным нормативным правовым актом в потребительской сфере является закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Правам и гарантиям потребителей посвящена основная часть закона.
Ключевой факт
Одно из основных и при этом не самых очевидных прав потребителя, соблюдение которого должен обеспечить любой продавец – это право на информацию.
В частности, до потребителя должны быть доведены сведения о товарах, а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях), в том числе о характеристиках товаров, которые содержатся в каталогах, рекламе или на фотографиях. Следовательно, если изображение товара, размещенного на сайте продавца, существенно отличается от самого товара, который доставил курьер, у потребителя есть основания говорить о нарушении его права на информацию, в связи с чем он может отказаться от товара без возмещения продавцу расходов на доставку.
Важно
Кроме того, нарушение права потребителя на информацию может стать основанием для взыскания потребителем морального вреда.
Пример из практики
Районным судом был рассмотрен спор, в котором потребитель предъявил требования к продавцу, в связи с тем, что робот-косилка не имел функции, которая была заявлена сотрудником продавца в момент покупки. В частности, отсутствовала возможность полноценной интеграции в систему «Умный дом», что, по мнению истца, не позволяло использовать товар в целях, для которых он был приобретен. Заявленная потребителем ко взысканию сумма морального вреда составляла 2 500 белорусских рублей. В результате судебного спора было заключено мировое соглашение, сумма компенсации составила 150 белорусских рублей.
Раздел 02
Моральный вред потребителя: подходы судебной практики (2026)
Ключевой факт
Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.
Под моральным вредом следует понимать физические и нравственные страдания, которые испытывал человек по вине причинителя вреда. Если с физическими страданиями все более-менее понятно, то с нравственными переживаниями часто возникают вопросы. Судебная практика исходит из того, что нравственные страдания, как правило, выражаются в ощущениях страха, стыда, унижения, в иных неблагоприятных для человека в психологическом аспекте переживаниях.
Юристы, которые часто работают в потребительских спорах, представляя интересы бизнеса, с сожалением отмечают, что стандарт доказывания морального вреда в споре очень низкий. Истцы крайне редко представляют объективные доказательства того, что в результате приобретения некачественного товара у них действительно возникли эмоциональные страдания. В случае нашего клиента некоторые потенциальные требования могли бы показаться комичными: для взыскания морального вреда потенциальный истец должен был представить сведения о том, каким образом некачественная вибрационная шлифовальная машина повлияла на его эмоциональное состояние.
Вывод для бизнеса
Бизнесу следует учитывать риск предъявления подобных требований вне зависимости от того, в какой сфере работает клиент.
Раздел 03
Права потребителя в связи с нарушением требований о качестве товара
Ключевой факт
Потребитель имеет право на получение товаров надлежащего качества, а также оказанных ему услуг.
Если был продан товар ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать его замены либо уменьшения цены, а также возврата уплаченных денег. Кроме того, недобросовестный продавец обязан возместить потребителю все убытки и вред, причиненный вследствие недостатков товара либо оказанной услуги..
Например, если выход из строя оборудования стал причиной замены проводки на объекте, стоимость восстановительного ремонта может быть возложена на продавца.
Раздел 04
Процессуальные гарантии потребителя, к которым не готов продавец
Если право потребителя было нарушено, он обязан обратиться к недобросовестому продавцу с претензией. Если продавец добровольно претензию удовлетворить отказался либо просто ее проигнорировал, то нужно обращаться в суд за защитой нарушенных прав.
Ключевой факт
Действующее законодательство предоставляет дополнительные гарантии потребителям, которые инициируют судебные разбирательства.
Например, не нужно платить государственную пошлину за обращение в суд. Фактически обращение за судебной защитой не требует от потребителя каких-либо финансовых затрат, а вот в случае «победы», госпошлина, от уплаты которой потребитель освобожден при подаче иска, будет возложена на продавца.
Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд по месту его жительства, а не по месту нахождения продавца. Например, заказав доставку товара из Минска к себе домой в Брест, в случае поступления некачественного товара, судиться с продавцом можно будет в Бресте. Это, безусловно, создает дополнительное бремя для продавца в силу необходимости поиска локальных юридических консультантов, разработки стратегии по спору вне места постоянного нахождения и т.п.
Итог
Это лишь часть аспектов, которые мы описали в заключении для клиента. Часть рекомендаций была использована при разработке локальных нормативных актов продавца.