Viele Staaten, darunter Belarus, Kasachstan und Russland, verfolgen einen ausgesprochen strengen Ansatz beim Verbraucherschutz. Ausgehend von der Annahme, dass der Bürger die wirtschaftlich und rechtlich schwächere Vertragspartei darstellt (ohne juristische Vorbildung, ohne Mittel für hohe Gerichtsgebühren zur gerichtlichen Durchsetzung seiner Rechte usw.), räumt der Gesetzgeber Verbrauchern weitreichende Schutzrechte in Gesetzen und Verordnungen ein. Unser Mandant, dessen Geschäftstätigkeit zuvor ausschließlich im Großhandel mit Baumaschinen und importierten Gartengeräten bestand, baute eine Einzelhandelssparte auf. Er bat unsere Kanzlei um ein Rechtsgutachten zu zentralen Fragestellungen des belarussischen Verbraucherschutzrechts.
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Gerichtsgebühr für Verbraucher bei Klageerhebung
Gerichtsstand am Wohnsitz
Verbraucher können an ihrem Wohnsitz klagen, nicht am Sitz des Verkäufers
Geringe Anforderungen
Beweismaßstab bei Ansprüchen auf Entschädigung für immaterielle Schäden
Abschnitt 01
Verbraucherrechte: Weniger offensichtliche Aspekte
Die zentrale Rechtsgrundlage im Verbraucherbereich bildet das Gesetz der Republik Belarus „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Der Großteil des Gesetzes widmet sich den Rechten und Schutzgarantien der Verbraucher.
Zentrale Tatsache
Eines der wesentlichen, jedoch oft unterschätzten Rechte des Verbrauchers, das jeder Verkäufer strikt beachten muss, ist das Recht auf Information.
Insbesondere müssen dem Verbraucher vollständige Angaben über die Ware und deren Hersteller (Verkäufer, Lieferanten, Dienstleister) bereitgestellt werden, einschließlich der in Katalogen, Werbematerialien oder Fotos dargestellten Produkteigenschaften. Weicht das Produktbild auf der Website des Verkäufers maßgeblich von dem durch den Kurierdienst gelieferten Artikel ab, kann der Verbraucher eine Verletzung seines Informationsrechts geltend machen und die Annahme der Ware verweigern, ohne dem Verkäufer die Lieferkosten erstatten zu müssen.
Wichtig
Zudem kann eine Verletzung des Rechts auf Information einen Anspruch des Verbrauchers auf Entschädigung für immaterielle Schäden (Schmerzensgeld) begründen.
Praxisbeispiel
Ein Bezirksgericht verhandelte einen Rechtsstreit, in dem ein Verbraucher Ansprüche gegen einen Verkäufer geltend machte, weil einem Mähroboter eine Funktion fehlte, die ein Mitarbeiter des Verkäufers beim Kauf zugesichert hatte: Das Gerät ließ sich nicht vollständig in ein Smart-Home-System einbinden, wodurch das Produkt nach Ansicht des Klägers für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar war. Der Verbraucher verlangte 2.500 belarussische Rubel als Entschädigung für immaterielle Schäden. Das Verfahren endete mit einem Vergleich und einer Zahlung von 150 belarussischen Rubeln.
Abschnitt 02
Immaterieller Schaden bei Verbrauchern: Die gerichtliche Praxis (2026)
Zentrale Tatsache
Verbrauchern steht ein gesetzlicher Anspruch auf Entschädigung für immaterielle Schäden zu.
Unter immateriellem Schaden versteht man physische und psychische Leiden, die einer Person durch das Verschulden des Schädigers zugefügt werden. Während körperliche Beeinträchtigungen meist eindeutig nachweisbar sind, wirft seelisches Leid oft Fragen auf. Die Gerichte gehen davon aus, dass sich seelisches Leid typischerweise in Angst, Schamgefühlen, Demütigung oder sonstigen psychischen Belastungen äußert.
Rechtsanwälte, die regelmäßig Unternehmen in Verbraucherstreitigkeiten vertreten, stellen bedauernd fest, dass die Beweisanforderungen für immaterielle Schäden sehr gering sind. Kläger legen nur äußerst selten objektive Nachweise dafür vor, dass der Erwerb eines mangelhaften Artikels tatsächlich zu seelischem Leid geführt hat. Im Fall unseres Mandanten muteten manche potenziellen Klagegründe fast skurril an: Um Schmerzensgeld einzuklagen, hätte ein Kläger darlegen müssen, wie ein fehlerhafter Exzenterschleifer seinen seelischen Zustand beeinträchtigt haben soll.
Fazit für Unternehmen
Unternehmen sollten das Risiko derartiger Klagen branchenunabhängig in ihr Risikomanagement einbeziehen.
Abschnitt 03
Verbraucherrechte bei Verletzung von Qualitätsanforderungen
Zentrale Tatsache
Verbraucher haben Anspruch auf Lieferung von Waren und Erbringung von Dienstleistungen in vertragsgemäßer Qualität.
Wurde ein mangelhaftes Produkt veräußert, kann der Verbraucher Nachlieferung (Ersatz), Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag und Kaufpreiserstattung verlangen. Zudem ist der unredliche Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher sämtliche durch die Mängel an Ware oder Leistung entstandenen Schäden vollumfänglich zu ersetzen.
Führte beispielsweise der Defekt eines Geräts dazu, dass die elektrische Verkabelung im Gebäude ausgetauscht werden musste, kann der Verkäufer zur Übernahme der Reparaturkosten verurteilt werden.
Abschnitt 04
Gerichtliche Verbraucherschutzrechte, die Händler oft überraschen
Wurden Verbraucherrechte verletzt, muss der Verbraucher zunächst eine Reklamation an den Verkäufer richten. Weigert sich der Verkäufer, dem Anspruch freiwillig nachzukommen, oder ignoriert er die Rüge, kann der Verbraucher zur Durchsetzung seiner Rechte Klage bei Gericht erheben.
Zentrale Tatsache
Die geltende Gesetzgebung gewährt Verbrauchern, die den Gerichtsweg beschreiten, erhebliche verfahrensrechtliche Privilegien.
So sind Verbraucher von der Zahlung der Gerichtsgebühr (Staatsgebühr) bei Klageerhebung befreit. Die Inanspruchnahme gerichtlichen Rechtsschutzes ist für den Verbraucher somit völlig kostenfrei; gewinnt er den Prozess, wird die Gebühr, von der er befreit war, dem Verkäufer auferlegt.
Zudem steht Verbrauchern das Wahlrecht zu, am Gericht ihres eigenen Wohnsitzes zu klagen und nicht am Sitz des Verkäufers. Bestellt ein Verbraucher beispielsweise eine Ware aus Minsk mit Lieferung nach Brest und stellt sich die Ware als mangelhaft heraus, kann er den Verkäufer vor dem Gericht in Brest verklagen. Dies bürdet dem Verkäufer zusätzliche Lasten auf, da er lokale Rechtsanwälte beauftragen, eine Prozessstrategie an einem auswärtigen Gericht entwickeln und Reiseaufwand einkalkulieren muss.
Ergebnis
Dies sind nur einige der Kernfragen, die wir in unserem Rechtsgutachten für den Mandanten analysiert haben. Mehrere unserer Empfehlungen flossen unmittelbar in die Ausarbeitung der internen Richtlinien des Unternehmens ein.